一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链(lià海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命n)推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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